Antwort:
Moin Frau Herrmann,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns so ausführliches Feedback zu Ihrem Aufenthalt zu geben. Es freut uns sehr, dass Ihnen der erste Eindruck, die Lage der Ferienwohnung, der Garten für Ihren Hund sowie besonders der Service unseres Baltic-Teams so positiv in Erinnerung geblieben sind.
Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass der zweite Eindruck nicht vollständig Ihren Erwartungen entsprochen hat. Für die von Ihnen angesprochenen Punkte möchten wir uns ausdrücklich entschuldigen. Eine Glasscherbe auf dem Boden ist absolut inakzeptabel – gerade mit Hund – und hätte nicht passieren dürfen. Hätten wir während Ihres Aufenthalts davon erfahren, hätten wir selbstverständlich umgehend eine Nachreinigung veranlasst. Selbstverständlich nehmen wir Ihr Feedback zum Anlass, dies intern mit der Reinigungsfirma zu besprechen.
Auch Ihre Hinweise zur Ordnung in der Küche und den Staumöglichkeiten im Schlafzimmer nehmen wir ernst. Eine ordentliche, einladende Küche ist für uns ebenso wichtig, auch auf den zweiten Blick, und wir werden hier nachbessern.
Bezüglich der Fußbodenheizung tut es uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten kam. Umso schöner, dass unser Hausmeister schnell helfen konnte – Ihr Lob geben wir sehr gerne weiter.
Wir danken Ihnen nochmals für Ihre offenen Worte und Ihre konstruktive Rückmeldung. Sie hilft uns sehr, unseren Service und die Unterkunft weiter zu verbessern. Vielleicht dürfen wir Sie ja bei einer zukünftigen Reise noch einmal bei uns begrüßen.
Wir würden uns freuen!
Herzliche Grüße
Ihr Baltic-Team ????
Antwort:
Liebe Frau Klinke,
vielen Dank für Ihre Bewertung.
Es ist schön zu hören, dass Sie einen angenehmen Aufenthalt in der Ferienwohnung "Timm`s" verlebt haben.
Wir würden uns freuen Sie bald wieder bei und begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße Ihr Team von Baltic Appartements
Antwort:
Liebe Familie Oelien,
vielen Dank für Ihre wunderbare Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Lage, die Wohnung und auch die Ausstattung so gut gefallen haben – und natürlich, dass auch Ihr Hund sich wohlgefühlt hat.
Ein ganz besonderes Dankeschön auch für Ihr Lob an unser Team. Ihre freundlichen Worte bedeuten uns viel. So nette und wertschätzende Gäste wie Sie zu haben, ist für uns eine große Freude!
Wir würden uns sehr freuen, Sie jederzeit wieder bei Baltic Apartments begrüßen zu dürfen.