Antwort:
Moin lieber Herr Hengst,
vielen herzlichen Dank für Ihre ausführliche und positive Bewertung! ??
Es freut uns sehr, dass unsere Ferienwohnung Ihren Erwartungen entsprochen hat und Sie sich bei uns wohlgefühlt haben. Besonders schön ist es zu hören, dass Sie die unkomplizierte Schlüsselübergabe und unser Team als angenehm und freundlich erlebt haben.
Vielen Dank auch für Ihre offenen Hinweise. Wir verstehen gut, dass eine Spülmaschine für viele Gäste inzwischen zum gewünschten Komfort gehört – leider verfügt die Wohnung derzeit nicht über eine solche Ausstattung. Auch die morgendlichen Handwerkerarbeiten waren natürlich ärgerlich und wir bedauern sehr, dass dadurch Ihr Schlaf gestört wurde. Auf solche kurzfristigen Arbeiten in der Nachbarschaft haben wir leider nur begrenzten Einfluss.
Umso mehr freut es uns, dass Sie die tolle Lage und die Nähe zum Strand genießen konnten. Wir würden uns sehr freuen, Sie bei einem nächsten Aufenthalt wieder bei uns begrüßen zu dürfen.
Herzliche Grüße und nochmals vielen Dank! Sonnige Grüße vom Team Baltic Appartements
Antwort:
Moin liebe Frau Pieschnick,
vielen Dank für Ihre schöne Bewertung und die lieben Worte! Es freut uns sehr, dass Ihnen die Ausstattung und die tolle Lage gefallen haben und Sie immer wieder gerne zu uns kommen.
Gleichzeitig möchten wir uns für die mangelnde Sauberkeit entschuldigen. Bitte geben Sie uns jederzeit direkt Bescheid, wenn etwas nicht in Ordnung ist – wir möchten, dass Sie sich bei uns rundum wohlfühlen und kümmern uns gerne schnellstmöglich darum.
Wir freuen uns schon sehr auf Ihren nächsten Aufenthalt bei Baltic Appartements! Herzliche Grüße Ihr Team von Baltic Appartements
Antwort:
Vielen Dank, liebe Stefanie für Ihre ausführliche und insgesamt positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Appartement, die Ausstattung, die Lage und besonders die Regendusche so gut gefallen haben und auch die Anreise über unser Abholfach problemlos für Sie war.
Umso mehr bedauern wir, dass die Reinigung nicht unseren üblichen Ansprüchen entsprochen hat. Spinnenweben, Haare im Bett sowie ein nicht sauberer Balkontisch dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir werden Ihre Hinweise direkt an unseren Reinigungsservice weitergeben und die Reinigung entsprechend überprüfen.
Schön, dass Sie sich trotz dieser Punkte grundsätzlich wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von Baltic Appartements
Antwort:
Liebe Susan, vielen Dank für Ihre ausführliche und insgesamt positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen insbesondere der schöne Ostseeblick, die Ausstattung der Wohnung und der zugehörige Parkplatz gefallen haben.
Die 34 Stufen zur Wohnung über den Hof sind tatsächlich eine wichtige Information für Gäste mit eingeschränkter Mobilität. Auch Ihren Hinweis zum Abstellraum nehmen wir gerne auf und werden prüfen, warum der vorhandene Schlüssel nicht passt. Eine sichere Möglichkeit zum Anschließen von E-Bikes ist dort derzeit leider nicht vorhanden.
Bezüglich der Schlüsselrückgabe möchten wir noch darauf hinweisen, das Sie den Schlüssel am Abreisetag in der Wohnung liegen lassen dürfen, sofern Sie nur einen Schlüssel nehmen. Insbesondere bei einer Abreise am Sonntag lässt sich ein zusätzlicher Umweg vermeiden.
Vielen Dank nochmals für Ihre Hinweise und vielleicht dürfen wir Sie wieder einmal bei uns an der Ostsee begrüßen!