Antwort:
Vielen Dank, liebe Stefanie für Ihre ausführliche und insgesamt positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Ihnen das Appartement, die Ausstattung, die Lage und besonders die Regendusche so gut gefallen haben und auch die Anreise über unser Abholfach problemlos für Sie war.
Umso mehr bedauern wir, dass die Reinigung nicht unseren üblichen Ansprüchen entsprochen hat. Spinnenweben, Haare im Bett sowie ein nicht sauberer Balkontisch dürfen selbstverständlich nicht vorkommen. Wir werden Ihre Hinweise direkt an unseren Reinigungsservice weitergeben und die Reinigung entsprechend überprüfen.
Schön, dass Sie sich trotz dieser Punkte grundsätzlich wohlgefühlt haben. Wir würden uns freuen, Sie wieder einmal bei uns begrüßen zu dürfen! Ihr Team von Baltic Appartements
Antwort:
Liebe Susan, vielen Dank für Ihre ausführliche und insgesamt positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Ihnen insbesondere der schöne Ostseeblick, die Ausstattung der Wohnung und der zugehörige Parkplatz gefallen haben.
Die 34 Stufen zur Wohnung über den Hof sind tatsächlich eine wichtige Information für Gäste mit eingeschränkter Mobilität. Auch Ihren Hinweis zum Abstellraum nehmen wir gerne auf und werden prüfen, warum der vorhandene Schlüssel nicht passt. Eine sichere Möglichkeit zum Anschließen von E-Bikes ist dort derzeit leider nicht vorhanden.
Bezüglich der Schlüsselrückgabe möchten wir noch darauf hinweisen, das Sie den Schlüssel am Abreisetag in der Wohnung liegen lassen dürfen, sofern Sie nur einen Schlüssel nehmen. Insbesondere bei einer Abreise am Sonntag lässt sich ein zusätzlicher Umweg vermeiden.
Vielen Dank nochmals für Ihre Hinweise und vielleicht dürfen wir Sie wieder einmal bei uns an der Ostsee begrüßen!
Antwort:
Liebe Familie Lange, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es freut uns, dass Ihnen die tolle Lage der Unterkunft gefallen hat. Ihre Hinweise zu den Esszimmerstühlen und zur Dusche nehmen wir sehr ernst und werden diese Punkte prüfen. Vielen Dank für Ihren Aufenthalt – wir würden uns freuen, Sie wieder bei uns begrüßen zu dürfen!
Antwort:
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir verstehen Ihren Hinweis, dass die Wohnung inzwischen etwas in die Jahre gekommen ist. Auch den Durchlauferhitzer sowie die Hand- und Überkopfdusche werden wir überprüfen lassen, damit hier schnellstmöglich Abhilfe geschaffen werden kann. Vielen Dank für Ihre offenen Hinweise! Wir würden uns freuen, Sie erneut in einem unserer Appartements begrüßen zu dürfen, um Sie von unserem Service zu überzeugen.
Mit sonnigen Grüßen aus Scharbeutz
Ihr Team von Baltic Appartements